本書(shū)注重實用(yòng)性和(hé)可(kě)操作↕∏λ¶(zuò)性，共八個(gè)項目, 主要(yào)包括電(diàn)子(zǐ)商務概述、網店(diàn$∏)的(de)規劃、網店(diàn)的(de)搭建、網店(diàn)的(de)視(shì)覺設計π​(jì)、商品與交易流程管理(lǐ)、物(wù)流配送與包裝、網店(dα ✘♠iàn)客戶服務、網店(diàn)營銷推廣。

本書(shū)可(kě)作(zuò)為(wèi)應用↕<(yòng)型本科(kē)院校(xiào)、職業(yè)院校(xiào)電(diàn<π↓)子(zǐ)商務相(xiàng)關專業(yè)的(de)教材，也(yě)可(☆✘​kě)作(zuò)為(wèi)電(diàn)子(zǐ)商₩ε★務培訓機(jī)構和(hé)相(xiàng)關人(rén)員(≥¥↔ yuán)的(de)參考書(shū)。

     
項目一(yī) 電(diàn)子(zǐ)商務概述 1
任務一(yī) 電(diàn)子(z±₽±ǐ)商務的(de)基本知(zhī)識 2
任務二 電(diàn)子(zǐ)商務&α的(de)主要(yào)模式 6
任務三 電(diàn)子(zǐ)商務的(de)現(xiàn)♣× 狀與發展 9

項目二 網店(diàn)的(d¶‌e)規劃 16
任務一(yī) 店(diàn)鋪規劃 17
任務二 店(diàn)鋪與産品定位 22
任務三 價格與渠道(dào)定位 28

項目三 網店(diàn)的(de)搭建 39
任務一(yī) 天貓平台網店(diàn)的(de)搭建 40
任務二 京東(dōng)平台網♣ ★≈店(diàn)的(de)搭建 45
任務三 移動購(gòu)物(wù)平台的(de)搭建 48

項目四 網店(diàn)的(d≠φΩe)視(shì)覺設計(jì) 54
任務一(yī) 網店(diàn)視(shì)覺 ♦£✔營銷概述 55
任務二 網店(diàn)視(shì)覺設計✔​(jì)規範 59
任務三 Web 頁面設計(jì) 64↑≠✘
任務四 詳情頁設計(jì) 74
任務五 App 界面設計(jì) 82

項目五 商品與交易流程管理(lǐ) 92
任務一(yī) 商品類目管理(lǐ>≤≤) 94
任務二 商品搜索管理(lǐ) 102
任務三 購(gòu)物(wù)車(chē)管理(lǐ) ⱶ110
任務四 訂單管理(lǐ) 119
任務五 評價管理(lǐ) 13ε∑‍Ω0

任務六 支付管理(lǐ) 137
項目六 物(wù)流配送與包裝 146
任務一(yī) 倉儲管理(lǐ) <£∑✘147
任務二 打包與發貨 149
任務三 運費(fèi)查詢 156

項目七 網店(diàn)客戶服務 16£☆1
任務一(yī) 客戶服務 162
任務二 客戶關系服務 170
任務三 商品銷售服務 177
任務四 第三方B2C 平台的(de)網店δ$ש(diàn)客服 185

項目八 網店(diàn)營銷推廣 188
任務一(yī) 網絡營銷與推廣概述 189
任務二 搜索引擎營銷 194
任務三 網店(diàn)的(de)促銷 200
任務四 社會(huì)化(huà)新媒體(tǐ)φ $營銷與推廣 209
參考文(wén)獻 218