本書(shū)根據汽車(chē)服務企業(yè)特≥₽ε點及其對(duì)企業(yè)管理(lǐ)提出的(de)特殊要(yào)求，融>ε♥合先進的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論和 ←(hé)方法，對(duì)汽車(chē)服務企業(yè)的(de)'♥β各項管理(lǐ)進行(xíng)了(le)系統的(de)論述。本書(shū)共分(fēn)為(wè™∞i)八章(zhāng)，首先對(duì)汽車(chē¥≈™)服務企業(yè)管理(lǐ)、汽車(chē)‍&♠營銷服務與市(shì)場(chǎng)進≥÷β∑行(xíng)了(le)概述和(hé)分(fēn)析；接著(zhe)對(duì)↓÷¶汽車(chē)服務企業(yè)的(de)人(ré" n)力資源管理(lǐ)、設備管理(lǐ)、财務管理(lǐ)及汽車(chē)售後✘☆服務管理(lǐ)進行(xíng)了(le↑'♠$)詳細介紹；最後對(duì)汽車(chē)信息化(huà)服務及企業(yè)文(wén)¶±♠化(huà)等理(lǐ)論知(zhī)識進行(xíng)了(le>  ↕)闡述。

本書(shū)可(kě)作(zuò)為(w₽>₽èi)應用(yòng)型本科(kē)、職業(yè)院校(xi₹'‌ào)汽車(chē)專業(yè)的(de)通(tōng)≠©用(yòng)教材，也(yě)可(kě)作(zuò)為(wèi)汽&•£車(chē)服務企業(yè)各層次管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、基層員(yuán§✘¶)工(gōng)的(de)培訓學習(xí)參考書(shū)。

目 錄

第一(yī)章(zhāng) 汽車(chē)服務企業(yè)管理(l>Ωǐ)概述/1
本章(zhāng)導讀(dú) /1
學習(xí)目标 /1
第一(yī)節 現(xiàn)代企業(yè)管理(lǐ)概述/2
第二節 現(xiàn)代汽車(chē)服務企業(yè)管理(lǐ)概述¥​±∑/7
第三節 汽車(chē)企業(yè)管理(lǐ)的(de)要(yào)素★♠及特征/11
本章(zhāng)小(xiǎo)結 /14
課程思政 /14
思考練習(xí) /15
第二章(zhāng) 汽車(chē)營銷服Ω$☆×務與市(shì)場(chǎng)分(fēn)析/16
本章(zhāng)導讀(dú) /16
學習(xí)目标 /16
第一(yī)節 汽車(chē)廠(chǎng)商的(de)分(fēn)銷流通(☆♥ tōng)與營銷模式/17
第二節 汽車(chē)市(shì)場(chǎng)調查/27
第三節 汽車(chē)銷售實務/30
第四節 汽車(chē)電(diàn)子(zǐ)商φ>φ©務與網絡營銷/36
本章(zhāng)小(xiǎo)結 /3£>← 8
課程思政 /39
思考練習(xí) /39
第三章(zhāng) 汽車(chē)服務企&α₽<業(yè)人(rén)力資源管理(lǐ)/4±'0
本章(zhāng)導讀(dú) /40
學習(xí)目标 /41
第一(yī)節 人(rén)力資源管理(lǐ)概述/4↔ 1
第二節 人(rén)力資源規劃與工(gōng)作(zuò)分(fēn)析/45
第三節 人(rén)力資源的(de)招聘和& γ(hé)培訓/48
第四節 員(yuán)工(gōng)的(de)績效評估/© 57
本章(zhāng)小(xiǎo)結 /62
課程思政 /62

思考練習(xí) /63

第四章(zhāng) 汽車(chē)服務企業(yè)設備管理(lǐ)/64
本章(zhāng)導讀(dú)/64
學習(xí)目标/64
第一(yī)節 設備管理(lǐ)概述/65
第二節 設備的(de)選擇與評價/68
第三節 設備的(de)使用(yòng)、維護與修理(lǐ)/σ∑71
第四節 汽車(chē)服務企業(yè)的(de)設備換新與改造/79
本章(zhāng)小(xiǎo)結/87
課程思政/87
思考練習(xí)/88
第五章(zhāng) 汽車(chē)服務企業(yè)資金(jīn)管理(lǐ)₹₩/89
本章(zhāng)導讀(dú)/89
學習(xí)目标/89
第一(yī)節 汽車(chē)服務企業(yè)财務管理(lǐ)/90
第二節 汽車(chē)服務企業(yè)成本‍​®&管理(lǐ)/94
本章(zhāng)小(xiǎo)結 /103♦φ​
課程思政/104
思考練習(xí)/104
第六章(zhāng) 汽車(chē)售後 φ服務管理(lǐ)/105
本章(zhāng)導讀(dú)/105
學習(xí)目标/105
第一(yī)節 汽車(chē)售後服務概述/106
第二節 信貸服務與購(gòu)車(chē)/108
第三節 汽車(chē)保險與理(lǐ)賠/115
第四節 舊(jiù)車(chē)交易服務/120
第五節 汽車(chē)維修與檢測/125
第六節 汽車(chē)美(měi)容與裝飾/131
本章(zhāng)小(xiǎo)結/135
課程思政/135
思考練習(xí)/136
導讀(dú)/137
學習(xí)目标/137
第一(yī)節 汽車(chē)信息技(jì)術(shù)應用(yòng)Ω≤領域/138
第二節 車(chē)載智能(néng)網聯信息服務/139
第三節 車(chē)載信息支撐服務平台/147
本章(zhāng)小(xiǎo)結/153
課程思政/154
思考練習(xí)/154
第八章(zhāng) 企業(yè)文(wén↑€≤$)化(huà)/155
本章(zhāng)導讀(dú)/155
學習(xí)目标/155
第一(yī)節 企業(yè)文(wén)化(huàε↕↓)概述/156
第二節 企業(yè)文(wén)化(hu ↑&à)建設/162
第三節 企業(yè)形象/166
第四節 企業(yè)形象識别系統/170
本章(zhāng)小(xiǎo)結/174
課程思政/174
思考練習(xí)/175
參考文(wén)獻/176